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Garantías

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Las garantías de los productos son las que aquí se establecen excepto aquellas en las que en la ficha de producto se fije de otra manera. Puede ver los plazos de garantía en la ficha de cada producto.

La garantía general es de dos años desde el día en que el cliente recibre el producto excepto en casos especiales donde la garantía se traduce a la vida de un muelle sea del tipo que sea y tenga la antigüedad que tenga.

CROMPARTS (Muelles CROM) es la única tienda ONLINE de Europa con la certificación ISO TS/16949. La más exigente certificación que existe.

Exclusiones de garantía.

Si el producto ha recibido algún deterioro o daño por caídas, uso indebido, accidentes, inobservancia de alguna de las instrucciones o corrosión del producto en ámbitos no permitidos.

Si el producto resulta dañado por realizar una incorrecta instalación, por parte del cliente.

Si se produce una avería provocada por un componente suministrado por terceros ajenos a CROMPARTS.

En los casos particulares de exclusión de garantía de cada producto.

Política de devoluciones

Nuestra política de devoluciones contempla 2 supuestos de conformidad con la legislación vigente.

Producto defectuoso, incorrecto o dañado.
Cuando el producto no funciona correctamente en el momento de la recepción debido a un problema técnico, cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido o bien ha sido dañado interna o externamente durante su envío. En este caso lo debe comunicar en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo, mediante correo electrónico enviado a mail@cromparts.com indicando los siguientes datos:

Asunto: Solicitud de Devolución por Producto defectuoso en la entrega

Código del pedido:
Nombre completo o razón social del comprador:
Teléfono y persona de contacto:
Referencia y denominación del producto que va a devolver:
Cantidad:
Motivos de la devolución:

Deberá enviar un email por cada producto defectuoso que vaya a devolver. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.

Una vez recibamos dicho correo electrónico, comenzaremos a tramitar su incidencia:

Le comunicaremos un número de devolución que deberá indicar claramente en el embalaje junto con la dirección que le facilitaremos. Posteriormente deberá usted por su cuenta enviar el producto a Muelles CROM,s.a. en la dirección expresada en el directorio, procederemos a su cambio si fuese necesario y le enviaremos el nuevo producto. A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico o telefónicamente. En este caso, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por nuestra parte.

Derecho de desistimiento.

Cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia. Dispone de un plazo de 14 días laborables desde la recepción por parte del cliente, para ello deberá enviar un correo electrónico a mail@cromparts.com indicando los siguientes datos:

Asunto: Solicitud de Devolución.

Código del pedido:
Nombre completo o razón social del comprador:
Teléfono y persona de contacto:
Referencia y denominación del producto que va a devolver:
Cantidad:
Motivos de la devolución (opcional):

Una vez lo hayamos recibido, procederemos a tramitar la devolución.

Contactaremos con Usted para comunicarle la aceptación de la devolución, y la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje.

Deberá entregarnos el producto antes de 14 días desde la fecha en que lo recibió. (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución). No será aplicable a productos rotos o dañados, sin su embalaje original, productos en blíster con el embalaje roto.

Los productos tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron, es decir, deben ir con todos los componentes del mismo y en perfecto estado.

Si no se cumplen estas condiciones CROMPARTS no se hará cargo de la devolución y el producto será devuelto de nuevo al cliente.

CROMPARTS procederá al reembolso del dinero una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones y sin penalización ninguna para el cliente.

A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico. En este caso todos los gastos de transporte correrán a cargo del cliente, que deberá remitir el producto a nuestros almacenes con los portes pagados.

Hay ciertos productos que no tienen derecho al desestimiento por ser de fabricación especial. Estos casos se indican en cada ficha de producto.

Resolución de conflictos

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Granollers.

Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE www.confianzaonline.es

Derechos de venta

En casos puntuales en los que CROMPARTS pueda ver o detectar mala praxis por parte de un cliente, nos reservamos el derecho a no mantener ninguna relación comercial


 

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Las entidades que muestren el Sello de Confianza Online en sus páginas web manifiestan al público su compromiso de cumplir con las reglas éticas del Código de Confianza Online, por lo que su utilización representa una de las mejores soluciones para lograr adquirir la confianza de los internautas. Hacia la administración pública: La entidad que muestre el Sello de Confianza Online es incluida en la “Lista blanca”, tal y como lo denominan instituciones como el Centro Europeo del Consumidor, que depende de la Comisión Europea. Todas las instituciones públicas, nacionales, autonómicas y, cada vez más, locales, lo conocen.

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Instituto de tecnología en muelles

Miembros del Instituto de tecnología en muelles desde 1.980. Somos el primer fabricante de la península ibérica que fue miembro del IST. Esto junto a nuestro equipo de ingenieros nos da un valor añadido a nuestros productos que muy pocos pueden ofrecer. Participantes en el CRAFT01 project y el Nitriding project nos sitúa a la vanguardia en fabricación de muelles y deformación de alambre.